• NÜCLEO IMPLANTS se reunirá con el cliente de la manera más asequible posible (Videollamada, llamada telefónica o presencial), para estudiar en conjunto cuáles son las necesidades y mejores opciones de compra por parte del cliente.
• NÜCLEO IMPLANTS proveerá al cliente de todo el material solicitado por el mismo y que la empresa disponga en stock. Si existe algún elemento demandado por el cliente, que NÜCLEO IMPLANTS no disponga en el momento de la compra, será pedido a fábrica y enviado al cliente separado del pedido principal sin aplicar costes extras derivados del envío individual de dicho o dichos elementos.

NÜCLEO IMPLANTS ofrece a sus clientes, dos modalidades de pago:

1. Pago al contado mediante transferencia bancaria: dicho pago, deberá realizarse antes del envío del material.
2. Pago a plazo sin intereses:

• Esta modalidad de pago se realizará mediante domiciliación bancaria dentro de los 5 primeros días de cada mes, para lo cuál es fundamental que NÜCLEO IMPLANTS reciba correctamente rellenada y firmada una hoja SEPA que autorice a la empresa a realizar el cobro automáticamente de la mensualidad previamente pactada con el cliente.
• Los plazos de pago permitidos por parte de NÜCLEO IMPLANTS, irán en función del importe total del pedido (SIN IVA):

1. 1. Pedidos < 1000€: pago al contado.
   2. Pedidos 1000-3000€: pago hasta en 4 mensualidades.
   3. Pedidos 3001-6000€: pago hasta en 8 mensualidades.
   4. Pedidos 6001-10000€: pago hasta en 12 mensualidades.
   5. Pedidos 10001-20000€: pago hasta en 24 mensualidades.
   6. Pedidos >20000€: pago hasta en 36 mensualidades.

• En el caso de la modalidad de “pago a plazos”, NÜCLEO IMPLANTS cobrará la primera cuota en el siguiente mes a la confirmación del pedido.
• En el caso de la modalidad de “pago a plazos”, si NÜCLEO IMPLANTS reciba un rechazo en el recibo por parte del cliente por causas no justificadas y razonables, será aplicada una penalización del 0,5% del importe total sin IVA en la siguiente mensualidad.
• Independientemente de la forma de pago, NÜCLEO IMPLANTS facturará de forma independiente al cliente las reposiciones en el siguiente mes a su solicitud. El importe de las reposiciones no se incluirá dentro de las cuotas mensuales en el caso de los “pagos a plazos”. El cobro de las reposiciones, se realizará de igual forma por medio de domiciliación bancaria y NÜCLEO IMPLANTS emitirá una factura independiente a la correspondiente con la mensualidad.
• El importe de las reposiciones así como los detalles y especificaciones en cuánto a lo que se considera una reposición y que no, se describe en el bloque anterior “REPOSICIONES”.

NÜCLEO IMPLANTS garantiza a sus clientes el envío de las reposiciones solicitadas en un plazo máximo de 48H siempre que se realice dicha solicitud antes de las 16:00h.

• Será responsabilidad única y exclusivamente del cliente, realizar las solicitudes de las reposiciones a tiempo para su disponibilidad en una determinada cirugía.
• NÜCLEO IMPLANTS no se hace responsable si el cliente notifica tarde la necesidad de un determinado tipo de implante y no llega a tiempo para la cirugía en la que se requiera.
• El material solicitado por parte del cliente a NÜCLEO IMPLANTS los viernes, podría sufrir retrasos en la entrega debido a la no disponibilidad de las empresas de transporte.
• NÜCLEO IMPLANTS ofrece a todos sus clientes en propiedad, un 30% de descuento en todas las reposiciones de implantes y tornillos, considerándose reposiciones todo aquel material previamente comprado.
• No se consideran reposiciones todos aquellos implantes o tornillos que no se incluyeron en un primer pedido y que el cliente decide adquirir posteriormente. En estos casos, NÜCLEO IMPLANTS facturará al cliente el importe total de dicho material y entrará en la categoría de “reposición” en la siguiente solicitud del mismo.
• No se consideran reposiciones aquellos implantes y tornillos del mismo tipo pero de distinta medida o talla no incluidos en un primer pedido.

Ejemplo: si el cliente decide excluir en un primer pedido un implante para TPLO 2.7 talla M pero sin embargo, adquiere la talla 2.7 S y L y posteriormente solicita el 2.7 talla M, éste último será facturado por parte de NÜCLEO IMPLANTS por el importe total del mismo, entrando en la categoría de “reposición” en la siguiente solicitud.

• Se consideran única y exclusivamente reposiciones implantes y tornillos, quedando excluidos de dicha categoría el resto de elementos del pedido (puntas de destornillador, hojas de sierras, dobladores de placas etc).
• NÜCLEO IMPLANTS podrá ofrecer al cliente descuentos extras, si lo considera oportuno, en los elementos no incluidos en la categoría de “reposiciones”, no estando la empresa obligado a ello.

NÜCLEO IMPLANTS garantiza la entrega en 48/72h de pedidos de grandes dimensiones y en 24/48h en pedidos de menor tamaño siempre que sean confirmados antes de las 16:00h.

• Los primeros pedidos en la modalidad de “pago al contado”, serán confirmados una vez que NÜCLEO IMPLANTS reciba el justificante de pago por parte del cliente. Hasta ese momento, la empresa no comenzará la preparación del pedido.
• NÜCLEO IMPLANTS no aplicará gastos de envío en primeros pedidos superiores a 70€.
• NÜCLEO IMPLANTS no aplicará gastos de envío en la compra de reposiciones.

NÜCLEO IMPLANTS ofrece a todos sus clientes en propiedad, descuentos especiales para futuras formaciones teórico-prácticas que se llevarán a cabo por parte de la empresa.

• NÜCELO IMPLANTS ofrece a todos sus clientes de manera gratuita, su servicio de planificación quirúrgica.
• NÜCLEO IMPLANTS incluirá a todos sus clientes en propiedad, un gorro quirúrgico personalizado de forma gratuita.

NÜCLEO IMPLANTS ofrece dos años de garantía en sus motores eléctricos.

• NÜCLEO IMPLANTS ofrece durante el periodo de garantía, el envío de un motor en “renting” sin costes adicionales derivados del envío y préstamo, si el cliente sufre averías en su motor en propiedad hasta que se determine la causa de dicha avería y la resolución de la misma.
• Si la causa de la avería es un mal uso por parte del cliente, y por lo tanto NÜCLEO IMPLANTS no se responsabiliza de la misma, el cliente deberá devolver el motor en “renting” sin costes derivados de su transporte.
• Dado el caso anterior, NÜCLEO IMPLANTS podrá decidir prestarle el motor al cliente, si éste decide adquirir un nuevo motor de la empresa. El motor en “renting” deberá ser devuelto a NÜCLEO IMPLANTS una vez que el cliente reciba el nuevo.
• NÜCLEO IMPLANTS aplicará cargos al cliente si el motor en “renting” es devuelto en malas condiciones, entendiéndose así; motores sucios, rotos o con daños derivados de un mal uso.
• NÜCLEO IMPLANTS se hará cargo de todas las averías en motores eléctricos dentro de los dos años de garantía siempre y cuando no sean fruto de un mal uso del mismo.
• Durante los dos años de garantía, NÜCLEO IMPLATS se hará cargo del envío de un motor nuevo y sin costes derivados del mismo y de su envío siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1. 1. Si el motor ya se ha mandando a reparar una vez y ha vuelto a fallar.
   2. Si el motor no tiene arreglo.
   3. Los fallos del motor no se deban a un mal uso por parte del cliente.

• NÜCLEO IMPLANTS considerará un mal uso de motores por parte del cliente las siguientes situaciones:

1. 1. Autoclavado del motor sin funda, bolsa o caja especial para ello.
   2. No limpieza adecuada del mismo tras las cirugías.
   3. Fallos eléctricos derivados de humedades (mojaduras, humedades en el sitio donde se guarda etc).